2017年12月30日,西安12345市民服务热线正式开通运行,解决了大量群众诉求,得到社会肯定。据统计,今年一季度,该热线共受理市民来电190851件,市长信箱收件数5249件,网站收件数7077件,微信收件数3174件,共产生工单204202件。话务员直接答复群众112147件(占比55%),转二级平台92055件(占比45%),办结200876件(占比98%)。
十大热点问题 水电气暖居首
群众诉求较为集中的问题分为10类,排在第一位的是水电气暖方面,共23772件(占比11.6%),其中反映供暖问题16518件(占比8.1%),供气问题3184件(占比1.6%),供电问题2616件(占比1.2%),供水问题1454件(占比0.7%)。
其次是物业管理方面,共20520件(占比10%),主要反映装修垃圾不能及时清理、小区日常管理不到位、新旧物业交接不畅等。
三是工地管理方面,共12853件(占比6.3%),主要反映扬尘污染、施工作业噪声扰民等问题。
四是房地产市场管理方面,共9508件(占比4.6%),主要反映开发商推迟交房、违规交房、五证不全、房产证办理困难等。
五是停车管理方面,共9011件(占比4.4%),反映占道停车、停车计费及停车难等问题。
六是交通出行方面,共5242件(占比2.5%),主要集中在交通拥堵、优化公交线路及增加公共交通运力等问题。
七是农民工欠薪方面,共4112件(占比2%),主要反映农民工工资未及时发放。
八是消费者权益方面,共4006件(占比2%),反映就餐环境不卫生、商品质量、价实不符等问题。
九是教育方面,共3803件(占比1.9%),反映学区划分、学校补课及适龄儿童入学等问题。
十是户籍政策方面,共3526件(占比1.7%),咨询落户、社保接续等相关配套政策等问题。
承办情况方面,在各区县中,雁塔区政府6988件,长安区政府6177件,莲湖区政府5954件,受理量较大;在各开发区中,西咸新区管委会3815件,曲江新区管委会3144件,受理量较大;市级部门中,市市政局8593件,市公安局6813件,西安城投集团3887件,市房管局2766件,受理量较大;受理量较大且办结率较高的有长安区政府、莲湖区政府、曲江新区管委会、市房管局,办结率均为100%。
群众普遍较为满意
大部分单位在办理群众诉求的过程中,能够积极主动,全力工作,许多群众诉求都能第一时间响应、第一时间处置、第一时间办结,群众普遍较为满意。典型案例有:
新城区政府接到市民反映胡家庙新兴骏景园小区大范围停电,影响12300余户居民生活问题后,第一时间联系供电部门进行连夜抢修,次日凌晨恢复供电,停电总时长20小时。长安区政府接到市民除夕夜反映王莽、魏寨等地区大面积停电问题后,立即组织人员赶往现场进行抢修,当晚恢复供电。阎良区政府接到市民反映有“僵尸车”常年停在人行道上,影响行人通行问题后,立即将车辆拖离,半小时内解决群众诉求。高新区管委会接到市民凌晨1点35分反映高新区金桥广场附近工地噪声扰民问题后,立即实地查看,向工地下发违法通知单,要求施工方规范施工。
市自来水公司接到市民反映家中突然停水问题后,立即赶赴市民家中排查停水原因,查清因市民厨房气温较低、管道被冻导致停水,主动用吹风机、电暖器烘烤,恢复市民家中供水。市地铁办接到市民反映地铁小寨站换乘组织较为复杂,乘客行走距离较长问题后,进行多次现场测试,并对小寨站的客流组织方式进行了优化完善,保障市民安全、便捷出行。
西安市12345热线办有关负责人表示,下一步,他们将与全市各承办单位一道,主动作为、强化措施,积极办理群众诉求,提升群众满意度,努力做好五星级“店小二”。 记者
" />原标题:今年一季度受理群众诉求 20万余件 办结率98%
|
|
2017年12月30日,西安12345市民服务热线正式开通运行,解决了大量群众诉求,得到社会肯定。据统计,今年一季度,该热线共受理市民来电190851件,市长信箱收件数5249件,网站收件数7077件,微信收件数3174件,共产生工单204202件。话务员直接答复群众112147件(占比55%),转二级平台92055件(占比45%),办结200876件(占比98%)。
十大热点问题 水电气暖居首
群众诉求较为集中的问题分为10类,排在第一位的是水电气暖方面,共23772件(占比11.6%),其中反映供暖问题16518件(占比8.1%),供气问题3184件(占比1.6%),供电问题2616件(占比1.2%),供水问题1454件(占比0.7%)。
其次是物业管理方面,共20520件(占比10%),主要反映装修垃圾不能及时清理、小区日常管理不到位、新旧物业交接不畅等。
三是工地管理方面,共12853件(占比6.3%),主要反映扬尘污染、施工作业噪声扰民等问题。
四是房地产市场管理方面,共9508件(占比4.6%),主要反映开发商推迟交房、违规交房、五证不全、房产证办理困难等。
五是停车管理方面,共9011件(占比4.4%),反映占道停车、停车计费及停车难等问题。
六是交通出行方面,共5242件(占比2.5%),主要集中在交通拥堵、优化公交线路及增加公共交通运力等问题。
七是农民工欠薪方面,共4112件(占比2%),主要反映农民工工资未及时发放。
八是消费者权益方面,共4006件(占比2%),反映就餐环境不卫生、商品质量、价实不符等问题。
九是教育方面,共3803件(占比1.9%),反映学区划分、学校补课及适龄儿童入学等问题。
十是户籍政策方面,共3526件(占比1.7%),咨询落户、社保接续等相关配套政策等问题。
承办情况方面,在各区县中,雁塔区政府6988件,长安区政府6177件,莲湖区政府5954件,受理量较大;在各开发区中,西咸新区管委会3815件,曲江新区管委会3144件,受理量较大;市级部门中,市市政局8593件,市公安局6813件,西安城投集团3887件,市房管局2766件,受理量较大;受理量较大且办结率较高的有长安区政府、莲湖区政府、曲江新区管委会、市房管局,办结率均为100%。
群众普遍较为满意
大部分单位在办理群众诉求的过程中,能够积极主动,全力工作,许多群众诉求都能第一时间响应、第一时间处置、第一时间办结,群众普遍较为满意。典型案例有:
新城区政府接到市民反映胡家庙新兴骏景园小区大范围停电,影响12300余户居民生活问题后,第一时间联系供电部门进行连夜抢修,次日凌晨恢复供电,停电总时长20小时。长安区政府接到市民除夕夜反映王莽、魏寨等地区大面积停电问题后,立即组织人员赶往现场进行抢修,当晚恢复供电。阎良区政府接到市民反映有“僵尸车”常年停在人行道上,影响行人通行问题后,立即将车辆拖离,半小时内解决群众诉求。高新区管委会接到市民凌晨1点35分反映高新区金桥广场附近工地噪声扰民问题后,立即实地查看,向工地下发违法通知单,要求施工方规范施工。
市自来水公司接到市民反映家中突然停水问题后,立即赶赴市民家中排查停水原因,查清因市民厨房气温较低、管道被冻导致停水,主动用吹风机、电暖器烘烤,恢复市民家中供水。市地铁办接到市民反映地铁小寨站换乘组织较为复杂,乘客行走距离较长问题后,进行多次现场测试,并对小寨站的客流组织方式进行了优化完善,保障市民安全、便捷出行。
西安市12345热线办有关负责人表示,下一步,他们将与全市各承办单位一道,主动作为、强化措施,积极办理群众诉求,提升群众满意度,努力做好五星级“店小二”。 记者
万金体育nba┿打开【博发推荐:ww66.vip,博发飞机@xiaoc8868】*ab体育娱乐app官网*
原标题:今年一季度受理群众诉求 20万余件 办结率98%
|
|
2017年12月30日,西安12345市民服务热线正式开通运行,解决了大量群众诉求,得到社会肯定。据统计,今年一季度,该热线共受理市民来电190851件,市长信箱收件数5249件,网站收件数7077件,微信收件数3174件,共产生工单204202件。话务员直接答复群众112147件(占比55%),转二级平台92055件(占比45%),办结200876件(占比98%)。
十大热点问题 水电气暖居首
群众诉求较为集中的问题分为10类,排在第一位的是水电气暖方面,共23772件(占比11.6%),其中反映供暖问题16518件(占比8.1%),供气问题3184件(占比1.6%),供电问题2616件(占比1.2%),供水问题1454件(占比0.7%)。
其次是物业管理方面,共20520件(占比10%),主要反映装修垃圾不能及时清理、小区日常管理不到位、新旧物业交接不畅等。
三是工地管理方面,共12853件(占比6.3%),主要反映扬尘污染、施工作业噪声扰民等问题。
四是房地产市场管理方面,共9508件(占比4.6%),主要反映开发商推迟交房、违规交房、五证不全、房产证办理困难等。
五是停车管理方面,共9011件(占比4.4%),反映占道停车、停车计费及停车难等问题。
六是交通出行方面,共5242件(占比2.5%),主要集中在交通拥堵、优化公交线路及增加公共交通运力等问题。
七是农民工欠薪方面,共4112件(占比2%),主要反映农民工工资未及时发放。
八是消费者权益方面,共4006件(占比2%),反映就餐环境不卫生、商品质量、价实不符等问题。
九是教育方面,共3803件(占比1.9%),反映学区划分、学校补课及适龄儿童入学等问题。
十是户籍政策方面,共3526件(占比1.7%),咨询落户、社保接续等相关配套政策等问题。
承办情况方面,在各区县中,雁塔区政府6988件,长安区政府6177件,莲湖区政府5954件,受理量较大;在各开发区中,西咸新区管委会3815件,曲江新区管委会3144件,受理量较大;市级部门中,市市政局8593件,市公安局6813件,西安城投集团3887件,市房管局2766件,受理量较大;受理量较大且办结率较高的有长安区政府、莲湖区政府、曲江新区管委会、市房管局,办结率均为100%。
群众普遍较为满意
大部分单位在办理群众诉求的过程中,能够积极主动,全力工作,许多群众诉求都能第一时间响应、第一时间处置、第一时间办结,群众普遍较为满意。典型案例有:
新城区政府接到市民反映胡家庙新兴骏景园小区大范围停电,影响12300余户居民生活问题后,第一时间联系供电部门进行连夜抢修,次日凌晨恢复供电,停电总时长20小时。长安区政府接到市民除夕夜反映王莽、魏寨等地区大面积停电问题后,立即组织人员赶往现场进行抢修,当晚恢复供电。阎良区政府接到市民反映有“僵尸车”常年停在人行道上,影响行人通行问题后,立即将车辆拖离,半小时内解决群众诉求。高新区管委会接到市民凌晨1点35分反映高新区金桥广场附近工地噪声扰民问题后,立即实地查看,向工地下发违法通知单,要求施工方规范施工。
市自来水公司接到市民反映家中突然停水问题后,立即赶赴市民家中排查停水原因,查清因市民厨房气温较低、管道被冻导致停水,主动用吹风机、电暖器烘烤,恢复市民家中供水。市地铁办接到市民反映地铁小寨站换乘组织较为复杂,乘客行走距离较长问题后,进行多次现场测试,并对小寨站的客流组织方式进行了优化完善,保障市民安全、便捷出行。
西安市12345热线办有关负责人表示,下一步,他们将与全市各承办单位一道,主动作为、强化措施,积极办理群众诉求,提升群众满意度,努力做好五星级“店小二”。 记者
|
|
2017年12月30日,西安12345市民服务热线正式开通运行,解决了大量群众诉求,得到社会肯定。据统计,今年一季度,该热线共受理市民来电190851件,市长信箱收件数5249件,网站收件数7077件,微信收件数3174件,共产生工单204202件。话务员直接答复群众112147件(占比55%),转二级平台92055件(占比45%),办结200876件(占比98%)。
十大热点问题 水电气暖居首
群众诉求较为集中的问题分为10类,排在第一位的是水电气暖方面,共23772件(占比11.6%),其中反映供暖问题16518件(占比8.1%),供气问题3184件(占比1.6%),供电问题2616件(占比1.2%),供水问题1454件(占比0.7%)。
其次是物业管理方面,共20520件(占比10%),主要反映装修垃圾不能及时清理、小区日常管理不到位、新旧物业交接不畅等。
三是工地管理方面,共12853件(占比6.3%),主要反映扬尘污染、施工作业噪声扰民等问题。
四是房地产市场管理方面,共9508件(占比4.6%),主要反映开发商推迟交房、违规交房、五证不全、房产证办理困难等。
五是停车管理方面,共9011件(占比4.4%),反映占道停车、停车计费及停车难等问题。
六是交通出行方面,共5242件(占比2.5%),主要集中在交通拥堵、优化公交线路及增加公共交通运力等问题。
七是农民工欠薪方面,共4112件(占比2%),主要反映农民工工资未及时发放。
八是消费者权益方面,共4006件(占比2%),反映就餐环境不卫生、商品质量、价实不符等问题。
九是教育方面,共3803件(占比1.9%),反映学区划分、学校补课及适龄儿童入学等问题。
十是户籍政策方面,共3526件(占比1.7%),咨询落户、社保接续等相关配套政策等问题。
承办情况方面,在各区县中,雁塔区政府6988件,长安区政府6177件,莲湖区政府5954件,受理量较大;在各开发区中,西咸新区管委会3815件,曲江新区管委会3144件,受理量较大;市级部门中,市市政局8593件,市公安局6813件,西安城投集团3887件,市房管局2766件,受理量较大;受理量较大且办结率较高的有长安区政府、莲湖区政府、曲江新区管委会、市房管局,办结率均为100%。
群众普遍较为满意
大部分单位在办理群众诉求的过程中,能够积极主动,全力工作,许多群众诉求都能第一时间响应、第一时间处置、第一时间办结,群众普遍较为满意。典型案例有:
新城区政府接到市民反映胡家庙新兴骏景园小区大范围停电,影响12300余户居民生活问题后,第一时间联系供电部门进行连夜抢修,次日凌晨恢复供电,停电总时长20小时。长安区政府接到市民除夕夜反映王莽、魏寨等地区大面积停电问题后,立即组织人员赶往现场进行抢修,当晚恢复供电。阎良区政府接到市民反映有“僵尸车”常年停在人行道上,影响行人通行问题后,立即将车辆拖离,半小时内解决群众诉求。高新区管委会接到市民凌晨1点35分反映高新区金桥广场附近工地噪声扰民问题后,立即实地查看,向工地下发违法通知单,要求施工方规范施工。
市自来水公司接到市民反映家中突然停水问题后,立即赶赴市民家中排查停水原因,查清因市民厨房气温较低、管道被冻导致停水,主动用吹风机、电暖器烘烤,恢复市民家中供水。市地铁办接到市民反映地铁小寨站换乘组织较为复杂,乘客行走距离较长问题后,进行多次现场测试,并对小寨站的客流组织方式进行了优化完善,保障市民安全、便捷出行。
西安市12345热线办有关负责人表示,下一步,他们将与全市各承办单位一道,主动作为、强化措施,积极办理群众诉求,提升群众满意度,努力做好五星级“店小二”。 记者
“洞门”公主出列!
《暗黑破坏神4》PS5版支持键盘和鼠标操作
口香糖也能对抗新冠病毒?
球星梅西加入《使命召唤19》和《战区2》 11月29号上线
女人是不是只有瘦,才能得到世界的善意
2023PEL春决在杭激燃上演 电竞人热盼杭州亚运会
陈伟霆都欲罢不能的小城 我在这3天吃胖了10斤
二手车走出去能否乘势再扩海外版图
几万元买到金融机构实习?或是“内外勾结”灰色业务
数字人火了,先养肥卖课的
618收尾,全民“报复性”消费了吗?
1月成交5689套4月仅918套 这个城市楼市热度为何骤降
最新!翟欣欣还了660万
赵露思虞书欣的编发 真有东西
“老头乐”,乐不起来了?
广西一男老师扮“华妃”祝福学生高考 称为缓解压力
大七座SUV新标杆 静态实拍全新一代揽月
刚强@大国外交最前线丨“友谊是永不枯竭的财富” 中哈元首举行会谈!
巴萨国王杯国家德比名单:梅西入选 妖锋铁卫缺阵
北京――三湘印象森林海尚城北京城市展厅丨楼盘测评
泽连斯基抨击欧盟限制乌克兰粮食出口:绝对不可接受
孩子为何咳个不停?关于咳嗽家长要知道的15件事
新电竞大赛《CR杯》6月举行 《守望先锋2》《街霸6》确定
欧元区通胀现“第二轮效应”,工资上涨引关注
《间谍过家家》全新舞台剧宣传片 2023年3月开演
热点栏目
荣耀90系列渲染图曝光:将于5月29日正式发布
联发科技将与英伟达合作 共同研发Arm架构芯片
芯片大利好!立马暴涨10%
国常会:建设充电设施 支持新能源下乡